2024³â03¿ù29ÀÏfri
 
ƼĿ´º½º
OFF
´º½ºÈ¨ > Á¾ÇÕ´º½º > ¾÷°è¸®ºä
Æ®À§ÅÍ·Î º¸³»±â ½ÎÀÌ¿ùµå °ø°¨ ³×À̹ö ¹êµå °øÀ¯
ÂÊÁö½Å°íÇϱ⠱â»ç±ÛÈ®´ë ±â»ç±ÛÃà¼Ò ±â»ç½ºÅ©·¦ À̸ÞÀϹ®ÀÇ ÇÁ¸°Æ®Çϱâ

°Ì¼Ê, AI À½¼º ¾÷°è ¼±µµÇÏ´Â ³î¶ó¸®Æ¼ ÀμöÇØ ´ëÈ­Çü ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® Æ÷Æ®Æú¸®¿À °­È­

µî·Ï³¯Â¥ [ 2022³â02¿ù04ÀÏ 14½Ã00ºÐ ]
 °Ì¼Ê, AI À½¼º ¾÷°è ¼±µµÇÏ´Â ³î¶ó¸®Æ¼ ÀμöÇØ ´ëÈ­Çü ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® Æ÷Æ®Æú¸®¿À °­È­

 

³î¶ó¸®Æ¼ À½¼º ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ¸Þ½ÃÁö ¼Ö·ç¼Ç °­È­ÇØ ´ëÈ­Çü ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® ½ÃÀå ÁöÀ§ ±»Çô

 

 

 

Ãâó: Gupshup

 

 

»÷ÇÁ¶õ½Ã½ºÄÚ--(

±Û·Î¹ú ´ëÈ­Çü ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® ¾÷°è¸¦ ¼±µµÇÏ´Â °Ì¼Ê(Gupshup)ÀÌ ³î¶ó¸®Æ¼ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÁî(Knowlarity Communications, ÀÌÇÏ ³î¶ó¸®Æ¼’)¸¦ ÀμöÇß´Ù°í ¹ßÇ¥Çß´Ù.

 

³î¶ó¸®Æ¼´Â 65°³±¹ 6000¿© °í°´¿¡°Ô Ŭ¶ó¿ìµå ÀüÈ­, °í°´ ¼¾ÅÍ ÀÚµ¿È­, AI À½¼º ºñ¼­, À½¼º ºÐ¼® ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇϸç Ŭ¶ó¿ìµå Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¾÷°è¸¦ ¼±µµÇÏ´Â ¼¼°èÀû ±â¾÷ÀÌ´Ù. °Ì¼ÊÀº À̹ø Àμö·Î ´ëÈ­Çü ¸Þ½ÃÁö Á¦Ç°±ºÀ» º¸¿ÏÇÏ´Â ÇÑÆí À½¼º·¿µ»ó Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¾÷°èÀÇ ¸®´õ·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù. À½¼º ±â¹Ý ´ëÈ­Çü ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® ½ÃÀå¿¡¼­ È°µ¿ÇÏ´Â ³î¶ó¸®Æ¼´Â Àüü ½ÃÀå ±Ô¸ð°¡ 2024³â¿¡´Â 180¾ï´Þ·¯[1]¿¡ ´ÞÇÒ °ÍÀ¸·Î ÃßÁ¤µÇ´Â °í°´ ¼¾ÅÍ, IVR ½Ã½ºÅÛ, ½º¸¶Æ® À½¼º ½Ã½ºÅÛ ½ÃÀåÀ» ¼â½ÅÇÒ Áغñ¸¦ ¸¶Ä£ ±â¾÷ÀÌ´Ù.

 

³î¶ó¸®Æ¼´Â 2021³â ¸ÅÃâÀÌ 2020³âº¸´Ù 50% ´Ã¾úÀ¸¸ç, °°Àº ±â°£ Àεµ ¿ÜÀÇ ÇØ¿Ü ¸ÅÃâÀº 100% Áõ°¡Çß´Ù. ³î¶ó¸®Æ¼´Â ¾÷°è ÃÖ°í¸¦ ÀÚ¶ûÇÏ´Â ¾ÈÁ¤¼º°ú ÀÎÅÚ¸®Àü½º·Î ¹«ÀåÇÑ AI À½¼º·¿µ»ó ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÌ ÅõÀÚ¼öÀÍ·ü(ROI)À» ³ôÀÌ°í °í°´ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¸¦ °³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù. ³î¶ó¸®Æ¼ÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀº BFSI, ¼ÒºñÀç, IT/ITeS, ÀÇ·á µî »ê¾÷ Àü¹Ý°ú ¿µ¾÷, ¸®µå À°¼º(lead generation), °í°´ ¼­ºñ½º ¹× Áö¿ø, ÀÚµ¿ ÀüÈ­, ¼³¹® Á¶»ç ¹× Çǵå¹é, ¹°·ù ¹× ¹è´Þ, ¿ø°Ý ±Ù¹« µîÀ» ¸Á¶óÇÑ ´Ù¾çÇÑ °í°´ ¿©Á¤¿¡¼­ »ç¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ³î¶ó¸®Æ¼´Â ±¸±Û Ŭ¶ó¿ìµå¿Í À½¼º ºÐ¼® ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ü°áÇßÀ¸¸ç, ³î¶ó¸®Æ¼ ¼Ö·ç¼ÇÀº ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º(Salesforce), ÇÁ·¹½Ã¿÷½º(Freshworks), Çãºê½ºÆÌ(Hubspot), Á¶È£(Zoho) µî ¼¼°èÀû CRM ½Ã½ºÅÛ¿¡ ÅëÇյƴÙ. ¶ÇÇÑ Àεµ À½¼º ½ÃÀå¿¡¼­ À¯´ÏÄÜ ±â¾÷ °í°´À» °¡Àå ¸¹ÀÌ È®º¸ÇÑ ¾÷ü°¡ ³î¶ó¸®Æ¼´Ù.

 

ºñ·¯µå ¼Î½º(Beerud Sheth) °Ì¼Ê °øµ¿¼³¸³ÀÚ °â ÃÖ°í°æ¿µÀÚ´Â “B2C(±â¾÷°ú ¼ÒºñÀÚ °£ °Å·¡) ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®°¡ ´ëÈ­ÇüÀ¸·Î ¹Ù²î¸é¼­ °Ì¼ÊÀº ±â¾÷ÀÌ Ç³ºÎÇÑ °æÇèÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µÞ¹ÞħÇÒ ¹æ¹ýÀ» ´Ã¸®±â À§ÇØ µ¿ºÐ¼­ÁÖÇÏ°í ÀÖ´Ù¸ç ÀÌÁ¦ ³î¶ó¸®Æ¼ Á¦Ç°µµ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ ¸¸Å­ ±â¾÷µéÀÌ ¸Þ½ÃÁö ä³Î°ú À½¼º ä³Î ¸ðµÎ¿¡¼­ ¸Å²ô·¯¿î ´ëÈ­Çü °æÇèÀ» ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ̶ó°í ¸»Çß´Ù. À̾î À½¼º ½ÃÀåÀÇ È®°íÇÑ ¸®´õÀÎ ³î¶ó¸®Æ¼ÀÇ Æ÷°ýÀûÀÎ Á¦Ç°±º°ú °í°´ °ßÀη¿¡ ÈûÀÔ¾î °Ì¼ÊÀÇ ½ÃÀå ÁöÀ§°¡ °ø°íÇØÁú °ÍÀ̶ó¸ç ³î¶ó¸®Æ¼¸¦ °Ì¼ÊÀÇ °¡Á·À¸·Î ¸Â¾Æ ±â»Ú´Ù°í µ¡ºÙ¿´´Ù.

 

¾ßƼ½Ã ¸Þ·ÎÆ®¶ó(Yatish Mehrotra) ³î¶ó¸®Æ¼ ÃÖ°í°æ¿µÀÚ´Â °Ì¼ÊÀÇ ÀÏ¿øÀÌ µÅ ±â»Ú´Ù¸ç Á¦Ç°À» °­È­ÇÏ°í Áö¸®ÇÐÀû È®Àå ±âȸ¸¦ È®º¸ÇÏ´Â ÇÑÆí ½Å±¸ °í°´µé¿¡°Ô ´õ dzºÎÇÑ °æÇèÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ̶ó°í ¸»Çß´Ù. ÀÌ¾î ³î¶ó¸®Æ¼ÀÇ °í°´·Çõ½Å Á᫐ ¹®È­´Â °Ì¼ÊÀÇ ¹®È­¿Í ¿Ïº®ÇÏ°Ô µé¾î¸Â´Â´Ù¸ç ¾ç»çÀÇ °áÇÕÀ¸·Î ÀÎÇÑ ½Ã³ÊÁö°¡ »ó´çÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÇ¸ç »õ·Î¿î Á¦Ç°µµ ¼±º¸ÀÏ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.

 

¼¼ÄõÀÌ¾Æ Ä³ÇÇÅÐ(Sequoia Capital)ÀÇ Àεµ·µ¿³²¾Æ½Ã¾Æ ÃÑ°ýÀÎ »êµö Ä¿(Sandeep Kher)´Â ±â¾÷ÀÌ ºÐ¾ß, ´Ü°è, ½ÃÀå¿¡ »ó°ü¾øÀÌ °í°´°ú °­·ÂÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ·Á¸é È¿°úÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» À¯ÁöÇÏ´Â °ÍÀÌ °ü°ÇÀ̶ó¸ç Äڷγª19 ÆÒµ¥¹ÍÀº È¿°úÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ Á߿伺À» ºÎ°¢½ÃÄ×À¸¸ç, ä³Î Àü¹Ý¿¡¼­ °í°´°ú ¿¬°áÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ¸Å²ô·´°í ÅëÀÏµÈ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¼Ö·ç¼Ç¿¡ ´ëÇÑ ±â¾÷ÀÇ ¼ö¿ä°¡ ´Ã¾ú´Ù°í ¸»Çß´Ù. À̾î À̹ø ÇÕº´¿¡ ÈûÀÔ¾î ¿©·¯ Áö¿ª¿¡ °ÉÃÄ °í°´µé¿¡°Ô µ¶º¸ÀûÀÎ Á¦Ç° Á¦¾ÈÀ» âÃâÇÏ°í, ´ëÈ­Çü ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® ¹× Ŭ¶ó¿ìµå Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¾÷°è¿¡¼­ µÎ ±â¾÷ÀÌ È®º¸ÇÑ ½ÃÀå ÁöÀ§°¡ °ø°íÇØÁú °ÍÀ̶ó¸ç ³î¶ó¸®Æ¼¸¦ ÀÍÈ÷ ¾Ë°í ÀÖ´Â ¼¼ÄõÀÌ¾Æ Àεð¾Æ´Â ÀÌ ºÐ¾ß¸¦ °è¼Ó ´« ¿©°Ü º¸°í ÀÖ´Ù°í ¸»Çß´Ù. ¶Ç »êµö Ä¿ ÃÑ°ýÀº ¾ç»ç ÇÕº´À̶ó´Â ÀÌÁ¤Ç¥¸¦ ±â»Ú°Ô »ý°¢Çϸç Áö¼ÓÀûÀÎ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ±â´ëÇÑ´Ù°í µ¡ºÙ¿´´Ù.

 

¸ÞÀÌÇʵå Àεð¾Æ(Mayfield India)ÀÇ ¼öºñ¾î ¸ù°¡(Subeer Monga) ÆÄÆ®³Ê´Â ¼ö³â °£ ³î¶ó¸®Æ¼¿Í ÇÔ²² ÇÑ ¿©Á¤°ú ÅõÀÚ¸¦ ÅëÇØ Àεµ°¡ ¼¼°è Á¤»ó±Þ SaaS ±â¾÷ÀÇ ¿ä¶÷À̶ó´Â ¿ì¸®ÀÇ ¹ÏÀ½ÀÌ µÎÅÍ¿öÁ³´Ù¸ç °Ì¼Ê°ú ³î¶ó¸®Æ¼´Â ÀÌ»óÀûÀÎ Á¶ÇÕÀ̶ó°í ¸»Çß´Ù. ÀÌ¾î °Ì¼Ê°ú ³î¶ó¸®Æ¼°¡ ÇÑ ÆÀÀÌ µÈ °ÍÀ» ÃàÇÏÇÏ¸ç °­·ÂÇÑ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ¸·Î À̾îÁö±æ ±â¿øÇÑ´Ù°í µ¡ºÙ¿´´Ù.

 

¾Ï¹Ù¸®½¬ ±ÁŸ(Ambarish Gupta) ³î¶ó¸®Æ¼ °øµ¿¼³¸³ÀÚ´Â °í°´µéÀº ¹®ÀÚ, À½¼º, ±âŸ ¼±È£ ä³ÎÀ» ÅëÇØ ±â¾÷°ú ¼ÒÅëÇÏ±æ ¿øÇÑ´Ù¸ç ³î¶ó¸®Æ¼´Â ½ÅÈï ½ÃÀå¿¡¼­ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ÀüÈ­ÀÇ ¼±±¸ÀÚÀÌ°í, °Ì¼ÊÀº ¸Þ½ÃÁö ½ÃÀåÀ» ¼±µµÇÏ´Â ¾÷ü¶ó°í ¸»Çß´Ù. ÀÌ¾î °Ì¼ÊÀÇ ³î¶ó¸®Æ¼ Àμö·Î ¼ºÀå¼¼°¡ ºü¸¥ ½ÅÈï ½ÃÀå¿¡¼­ °¡Àå Å©°í Áøº¸ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¸®´õ°¡ ź»ýÇß´Ù°í ÆòÇß´Ù.

 

°Ì¼ÊÀº 2021³â¿¡ ½Ã°¡ÃÑ¾× 14¾ï´Þ·¯¸¦ ´Þ¼ºÇϸç À¯´ÏÄÜ ±â¾÷À¸·Î µî±ØÇßÀ¸¸ç ŸÀÌ°Å ±Û·Î¹ú(Tiger Global), Çǵ¨¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ® ¾Ø ¸®¼­Ä¡ ÄÄÆÛ´Ï(Fidelity Management and Research Co. LLC), ±âŸ À¯¸í ±Û·Î¹ú ÅõÀÚÀÚµé·ÎºÎÅÍ 3¾ï4000¸¸´Þ·¯¸¦ Á¶´ÞÇß´Ù. °Ì¼ÊÀº ¼¼°è¸¦ ¼±µµÇÏ´Â RCS(Rich Communications Services, Â÷¼¼´ë ¹®ÀÚ Ç¥ÁØ ±Ô°Ý) Ç÷§Æû ´å°í(Dotgo)¸¦ ÀμöÇÏ´Â µî ÃÖ±Ù 4°³¿ù »çÀÌ ³î¶ó¸®Æ¼¸¦ Æ÷ÇÔÇØ 2°ÇÀÇ Àμö °è¾àÀ» ü°áÇß´Ù.

 

³î¶ó¸®Æ¼ Àμö´Â °ü·ÊÀû ¸¶°¨ Á¶°Ç ÃæÁ· ½Ã 2022³â 2¿ù ¸»¿¡ ¸¶¹«¸®µÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. DC ¾îµå¹ÙÀÌÀú¸®(DC Advisory) À̹ø Àμö¿Í °ü·ÃÇØ ³î¶ó¸®Æ¼ Ãø ´Üµ¶ ÀçÁ¤ ÀÚ¹®À» ¸Ã¾Ò´Ù.

 

°Ì¼Ê(Gupshup) °³¿ä

 

°Ì¼ÊÀº ´ëÈ­¸¦ ÅëÇØ °í°´ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® °³¼±À» µÞ¹ÞħÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ´Ù. ¼±µµÀû ´ëÈ­Çü ¸Þ½ÃÁö Àü´Þ Ç÷§ÆûÀÎ °Ì¼ÊÀº ¸Å´Þ 60¾ï °Ç ÀÌ»óÀÇ ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÑ´Ù. ½ÅÈï ½ÃÀåÀÇ ¼ö¸¹Àº ´ë±â¾÷ ¹× ¿µ¼¼±â¾÷ÀÌ °Ì¼ÊÀ» ÅëÇØ ¸¶ÄÉÆÃ, ÆǸÅ, Áö¿ø Àü¹Ý¿¡ °ÉÄ£ ´ëÈ­Çü ¿È´Ïä³Î °æÇèÀ» ±¸ÃàÇÏ°í ÀÖ´Ù. °Ì¼ÊÀº 30°³ ÀÌ»óÀÇ ¸Þ½ÃÁö ä³Î¿ë ´ÜÀÏ ¸Þ½ÃÁö API, AI À½¼º ¼Ö·ç¼Ç, dzºÎÇÑ ´ëÈ­Çü °æÇè ±¸Ãà Åø Å°Æ®¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. ¶Ç ¸Þ½ÃÁö ¾Û, ±â±â Á¦Á¶¾÷ü, ISV(µ¶¸³ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ÆǸž÷ü), ¸ð¹ÙÀÏ »ç¾÷ÀÚ Àü¹Ý¿¡ °ÉÄ£ ½ÅÈï ½ÃÀå ÆÄÆ®³Ê½Ê ³×Æ®¿öÅ© ¹× CRM, ÀüÀÚ»ó°Å·¡, ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È­ ½Ã½ºÅÛ°ú 500°Ç ÀÌ»óÀÇ ÅëÇÕÀ» ¸¶ÃÆ´Ù. °Ì¼ÊÀº ±â¾÷ÀÌ ´ëÈ­¸¦ ÇÑ ÃàÀ¸·Î »ï¾Æ °í°´ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® ¼º°ø ½ºÅ丮¸¦ ½á ³»·Á °¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù. ÀÚ¼¼ÇÑ Á¤º¸´Â À¥»çÀÌÆ®(www.gupshup.io) ÂüÁ¶.

 

³î¶ó¸®Æ¼(Knowlarity) °³¿ä

 

³î¶ó¸®Æ¼´Â ±â¾÷ÀÌ Å¬¶ó¿ìµå¸¦ ÅëÇØ ¿Â¶óÀο¡¼­ Á¦ ÇÒ ÀÏÀ» Çϵµ·Ï Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ÀÚµ¿È­¸¦ Áö¿øÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ´Ù. Ŭ¸¯ Åõ ÄÝ(Click to call), ³Ñ¹ö ¸¶½ºÅ·(number masking), ÀÔüÀû IVR ½Ã½ºÅÛ, ¿ÓÃ÷¾Û(WhatsApp) ºñÁî´Ï½º API, ¼ö½ÅÀÚ ºÎ´ã ÀüÈ­, ÀÓº£µðµåÇü ºñµð¿À Ç÷§Æû, AI ±â¹Ý ¼Ö·ç¼Ç µîÀÇ Å¬¶ó¿ìµå ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ È¿°úÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ³×Æ®¿öÅ©¸¦ µÞ¹ÞħÇÑ´Ù. ³î¶ó¸®Æ¼ÀÇ AI ±â¹Ý ¼Ö·ç¼Ç¿¡´Â ½ºÇÇÄ¡ ¾Ö³Î¸®Æ½½º, º¸À̽ºº¿/꺿 µîÀÌ ÀÖ´Ù. ³î¶ó¸®Æ¼´Â ¾îµð¼­µç Â÷Áú ¾øÀÌ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â °¡»ó ¾÷¹« ¼Ö·ç¼ÇÀ» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¾Ï¹Ù¸®½¬ ±ÁŸ¿Í Æȶóºê Æǵ¥ÀÌ(Pallav Pandey)°¡ ³î¶ó¸®Æ¼¸¦ °øµ¿ ¼³¸³Çß´Ù. ÀÚ¼¼ÇÑ Á¤º¸´Â À¥»çÀÌÆ®(https://www.knowlarity.com) ÂüÁ¶.

 

 

¿Ã·Á 0 ³»·Á 0
±è°¡Áß ÀÌ ±âÀÚÀÇ ´Ù¸¥´º½ºº¸±â
¹«ÅëÀåÀÔ±Ý Á¤º¸ÀÔ·Â ÀÔ±ÝÀÚ¸í ÀԱݿ¹Á¤ÀÏÀÚ
(ÀÔ±ÝÇÏ½Ç ÀÔ±ÝÀÚ¸í + ÀԱݿ¹Á¤ÀÏÀÚ¸¦ ÀÔ·ÂÇϼ¼¿ä)
[°ü·Ã´º½º]
- °ü·Ã´º½º°¡ ¾ø½À´Ï´Ù.
Æ®À§ÅÍ·Î º¸³»±â ½ÎÀÌ¿ùµå °ø°¨
±â»ç±ÛÈ®´ë ±â»ç±ÛÃà¼Ò ±â»ç½ºÅ©·¦ À̸ÞÀϹ®ÀÇ ÇÁ¸°Æ®Çϱâ
»¡°£¾à ¾Û, ½É¾ß¡¤°øÈÞÀÏ ¿î¿µ ¾à±¹ ã´Â ¡®¹® ¿¬ ¾à±¹ ã±â ¼­ºñ½º¡¯ ½Ç½Ã (2022-02-04 14:03:31)
»ï¼ºÀüÀÚ, Àü¼¼°è °÷°÷¼­ ¡®°¶·°½Ã ¾ðÆÑ 2022¡¯ 3D ¿Á¿Ü±¤°í ÁøÇà (2022-02-04 10:57:17)